شرایط مرجوعی و بررسی سفارشات

در شاهکار ۹۸ رضایت مشتریان و ارائه محصولات باکیفیت از مهم‌ترین اولویت‌های ماست. به همین دلیل تمامی سفارش‌ها قبل از ارسال از نظر سلامت ظاهری، کیفیت و تطابق با سفارش مشتری بررسی و سپس با بسته‌بندی مناسب ارسال می‌شوند. با این حال، لطفاً پیش از ثبت سفارش، شرایط مرجوعی را به دقت مطالعه فرمایید.

عدم امکان مرجوعی به دلیل انصراف از خرید

با توجه به ماهیت محصولات دکوراتیو، لوازم منزل و حساسیت در بسته‌بندی و ارسال، امکان مرجوع کردن کالا به دلیل انصراف از خرید، تغییر سلیقه یا عدم نیاز به محصول وجود ندارد. لطفاً پیش از ثبت سفارش، مشخصات، تصاویر و توضیحات محصول را به دقت بررسی کنید.

عدم تعویض کالا

امکان تعویض محصولات وجود ندارد. بنابراین در انتخاب مدل، رنگ، تعداد و سایر مشخصات کالا دقت کافی داشته باشید. پس از ثبت نهایی سفارش، امکان تعویض کالا به درخواست مشتری فراهم نخواهد بود.

خسارت ناشی از شکستگی یا آسیب پس از تحویل

پس از تحویل سفارش به مشتری، مسئولیت نگهداری و استفاده از کالا بر عهده خریدار خواهد بود. آسیب‌هایی مانند شکستگی، ضربه، خط و خش یا هرگونه خسارت ناشی از استفاده یا جابه‌جایی پس از تحویل، شامل مرجوعی یا تعویض نخواهد بود.

بررسی مغایرت سفارش

در صورتی که محصول دریافتی با کالای ثبت‌شده در سفارش مغایرت داشته باشد، موضوع توسط کارشناسان شاهکار ۹۸ بررسی خواهد شد. پس از تأیید مغایرت، اقدامات لازم مطابق نظر واحد پشتیبانی انجام می‌شود.

نحوه ثبت درخواست بررسی

در صورت مشاهده مغایرت، لطفاً در کوتاه‌ترین زمان ممکن پس از دریافت سفارش، موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهید. ارائه تصاویر واضح از محصول، بسته‌بندی و اطلاعات سفارش، روند بررسی را سریع‌تر خواهد کرد.

تصمیم نهایی

تمامی درخواست‌های مربوط به مغایرت سفارش، پس از بررسی کارشناسان شاهکار ۹۸ رسیدگی می‌شود و نتیجه نهایی بر اساس مدارک ارائه‌شده و بررسی انجام‌شده اعلام خواهد شد. ثبت درخواست به معنای تأیید مرجوعی یا تعویض کالا نیست و تصمیم نهایی پس از بررسی کارشناسی اتخاذ می‌شود.